云南民族干部学院服务承诺制



为加强干部学院的工作作风建设,切实整治慵懒散的工作状态,特制定干部学院工作服务承诺制。

一、服务承诺制

云南民族干部学院全体教职工在工作中必须做到:不让来办事的人员在我这里受冷落;不让工作的事项在我这里积压延误;不让工作的差错在我这里发生;不让工作的机密在我这里泄露;不让影响团结的言行在我身上出现;不让违纪违法的行为在我身上发生;不让学院的形象因我受到影响;不让群众的利益因我受到侵害。
二、首问责任制

我学院全体教职工都适用首问责任制。到我学院办事的在咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的,能办理的应现场办理;不能现场办理的,要说明相关情况;需要提供相关材料的,应当一次性告知。

咨询或办理事项属于本学院相关人员职责的,首问接待人应及时引荐到相关人员处办理;若经办人不在,首问接待人应主动与其联系;若联不上,首问接待人应先将被服务对象的有关材料收下,做好记录,随后移交给经办人。
咨询或办理事项不属于本学院职能范围内的,首问接待人应当耐心解释,并尽己所能给予指导和帮助。
服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的,接听电话的工作人员即为首问接待人。属于首问责任人职责范围内的,应认真负责回答;不属于本学院有关的电话,要告知来电人,尽可能地为来电人提供帮助。
三、限时办结制
我院限时办结范围包含:来信来访、领导交办事项以及其他需要及时办理的事项。
在执行上级各项重大决策,应当及时部署和落实。有时限要求的必须按时完成。不需要制定具体政策,且没有明确完成工作时限要求的,应当在15个工作日内完成;需要充分调研、制定具体政策的,应当在15个工作日内制定工作计划,并向上级发文机关报告。对请示性事项要及时研究处理,做出明确答复,时间不得超过7个工作日。答复时限以收件日作为计算工作日的起始时间。
我学院全体教职员工要严格遵守工作纪律,坚守工作岗位。业务工作要实行AB角制,能够相互补位;提倡工作人员一岗多责,一岗多能,确保各项工作运转正常。因特殊情况离开工作岗位的,要向领导报告,领导同意后,才能以留言、启事等方式实行告知。

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